Net Care - ヘルプデスクソリューション　1

■	他の事例 >> 事例２
■	活用サービス >> ヘルプデスク　サービス

■ソリューション概要

システムインテグレータとの連携によるヘルプデスク構築の例です。お客様の基幹業務アプリケーションシステムを再構築し、エンドユーザー様からのシステム利用に関する問合せをヘルプデスクにて受けるソリューションです。

■ネットケア常駐者の役割
お客様情報システム部内における常駐者の役割は、（1）情報システム部業務支援（2）ヘルプデスクからのエスカレーション対応（3）アウトソースする業務の分析（4）改善提案などがあげられます。業務支援を行いつつ、ヘルプデスクに移管する（アウトソースする）業務の分析を行います。

■業務移管
ネットケア常駐者が分析を行い、お客様との合意の元、ヘルプデスクへ業務を移管していきます。移管に際しては、常駐者または担当者が中心になってスケジュールを引き、実施します。ヘルプデスク側では、受入れの準備として、業務に係わる研修などを行います。

■移管後の展開
移管後、常駐者の業務としては引き続き上記（１）～（４）の業務を行い、さらなる業務のアウトソースを展開していきます。ヘルプデスクにおいては、継続的な改善活動を行い、業務の効率化を進め、対応範囲拡張に備えていきます。

■ソリューション構成例