Net Care - ヘルプデスクソリューション　2

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■ソリューション概要

インターネット接続に関するトラブルシュート、メール設定案内などの通常のヘルプデスク業務に加え、アカウントの発行処理から登録書面の発送までを行うソリューションです。

■アカウント処理、書類発送
お客様ネットワーク内のアカウント管理用データベースにヘルプデスクからアクセスを行い、一括管理を行います。新規入会・退会時におけるアカウントの発行処理と書面の郵送、接続設定におけるオプション設定（フレッツ系ローミング）業務をお客様からの依頼により、処理いたします。

■関連会社との協力体制
技術的な問合せをヘルプデスクで対応する際、その場ですぐに回答ができないケースも発生します。このような場合には、サービスを提供している関連会社にエスカレーションを行うことにより、的確な回答を得、エンドユーザーの方々に適切な回答を行います。

■業務の改善
ヘルプデスクでは、対応の都度その履歴を残しています。対応履歴から、現在の問題点を把握し、改善活動につなげていきます。改善点を実行することにより効率化を行い、生産性の向上をはかっていきます。

■ソリューション構成例