Net Care - コンタクトセンターサービス

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■サービス概要

サポートセンターにおけるエンドユーザー対応のアプリケーション設定、問題解決支援を行います。
お客様満足度の向上を第一に考えると同時に、ヒューマンスキル・テクニカルスキルの高い人材活用による、お客様優先・高品質なサポートセンターをご提供するサービスです。

■サポートセンター導入前の問題

代表的なものとして、お客様からの窓口対応を行ってはいるが、運用のノウハウが不足しているためトラブルが頻発しているケースです。また、電話応対のマナー不足によるお客様からのクレームについても、よく聞かれる問題です。お客様満足度を低下させているひとつの要因であると言えます。

■導入による効果

私たちのサポートセンターでは、これらの問題をクリアし、クライアント様が本来集中すべき業務に集中できるようになります。また、お客様がサポートセンターに対して、何を求め期待されているのかを分析すると同時に、クライアント様が提供する製品・サービスについての改善提案などマーケティングの要素を兼ね備えた、付加価値の高いサポートセンターをご提供します。

■対応の流れ（問題解決支援）

（１）お客様から問合せの電話が入る
（２）CTS（Call Tracking System）にて対応履歴の確認
（３）内容をヒアリングし、問題解決にあたる
（４）即答できる内容については、対応を継続する。

　　調査が必要な内容については、一旦電話を切り、確認後お客様に連絡。

（５）解決後、対応内容をCTS(Call Tracking System)に記録する。　

■他サービスとの組み合わせ

マーケティングコールサービスを組み合わせることにより、お客様への新商品に関するDM発送、アウトバウンドを活用したDMフォローによる受注機会の拡大につなげていくことも可能です。
実施結果についても、詳細なレポートにて報告を行い、今後のマーケティング展開に活用していただくことが可能です。

■Support Center構成例

■ご利用開始までの流れ