Net Care - マーケティングコールサービス

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■サービス概要
BtoB、BtoCを問わず、ターゲットとするお客様に対してアウトバウンドコールを中心にマーケティングを展開します。新規プロスペクトの発掘、DM発送後のフォローコール、既存顧客に対する定期的なお伺いなど、経験豊富な人材を備えたアウトバウンドセンターが提供するサービスです。

■営業部が抱える問題
営業部とマーケティングのかかわりあいは非常に密接なものとなっていますが、人員不足による売上げの伸び悩み、売りっぱなしのお客様が多く存在している、DMなどキャンペーンを促進するための効果的なツールがない、など様々な問題が発生しています。

■導入による効果

たとえば、売りっぱなしのお客様に対して、継続的にフォローコールをかけていくことにより、新たなサービスのニーズを把握することにより、別商品へのアップセルなどが可能になります。
また、DM発送後のフォローコールを行うことによって、イベントの参加率をアップさせる、見積もりの提出率をアップさせることも可能となります。
これらのサービス実施後には、詳細な分析レポートも提出させていただきますので、今後のマーケティング展開・営業戦略にプラスワンの効果が生まれます。

■対応の流れ（継続フォローコール）

（1）センターにて提供されたリストを元に、アウトバウンドコールを実施
（2）製品・サービス利用状況などをヒアリング
（3）新規商品の問合せがあれば、説明を行い、資料などをＦＡＸ・郵送
（4）営業マンの訪問希望があれば、日時をお伺いし、報告

（5）クローズし、対応内容を記録　

■他サービスとの組み合わせ

コンタクトセンターサービスと組合わせることにより、お客様からの問い合わせによる一時的なフォローと、定期的なOutboundによる「ご様子伺い」コールを展開による、トータルなサポート体制を提供することが可能となります。
例えば、Inboundにてお客様からの新規サービスについての申し込みがあった場合など、Outbound Centerと連携をしてフォローを行うことが可能です。

■マーケティングコール例

■ご利用開始までの流れ