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Net Care 業界最高水準のIIJサービスを守りつづけてきた実績をもとに、幅広いITアウトソーシングソリューションを提供いたします。 Network Initiative
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Outsource on Demand


ネットケアでは、ITアウトソーシングにおけるサービスを機能単位でコンポーネント化し、そこに必要な仕様を組み合わせることで、お客様の希望されるサービス体制を実現します。
また、導入時において、機能分析を行なうことにより、社外に出す業務と内部に留保すべき業務のスコープと次へのStep が明確になります。

■機能コンポーネント

サービスを構成する機能を8 つのコンポーネントに分割し、お客様に最適なサービスを提供致します。お客様の要望に応じた機能を提供することも可能です。

機能コンポーネント
 

●問題解決支援

トラブルシュート、設定案内、
問合せ対応

●レポーティング

アナウンス、連絡、データ収集・分析、ウィルス対応

●マーケティング

市場リサーチ、DM送付、
顧客フォローコール

●IT Asset(資産)管理

PC、サーバ、ルータ、廃棄回収代行

●システムオペレーション

コンフィグ設定、機器設定、
ファイアウォール設定

●フルフィルメント

受注処理、変更処理、在庫管理、
ITロジスティクス

●監視・障害対応

受付、ディスパッチ、障害特定、
保守手配

●CSS環境整備

FAQ、オンラインマニュアル、教育
※Customer Self Service


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■仕様定義

必要機能を選択した上で、各機能の仕様について定義していきます。仕様についてはお客様の要望に応じて定義することができます
仕様定義

●時間

サービス提供の時間帯

●メディア

サービス提供の媒体

●量

サービスのインシデント量/月間

●形態

サービスの提供場所

●内容

サービス内容


■特徴とメリット


機能 × 仕様 = ご希望サービス実現体制


運用開始以降は、蓄積された情報を分析し、効率化・マニュアル化を行う改善サイクルをバックグラウンドにて実行し、フォアグラウンドにおける効果測定〜改善と連携して、さらなるアウトソースサービスニーズの掘り起こしも行います。

特徴とメリット


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